Descrição:

Descrição Sumária

Responsável pela gestão de clientes-chave, relacionando-se com os clientes e criando estratégias personalizadas com o objetivo de assegurar o sucesso do projeto e satisfação do cliente.
Idiomas:

Espanhol – Nível Básico e Inglês – Nível Básico
Outros requisitos:

Principais Responsabilidades

● Atender as demandas dos clientes (internas e externas) via canais de comunicação ou gestão do projeto;

● Realizar parametrização conforme cliente requisitante;

● Criar escopo de desenvolvimento entre projetos e equipe de engenharia;

● Criar tarefas (issues) para melhorias, desenvolvimentos e correção de BUGs com apoio da gestão imediata;

● Garantir o prazo e a qualidade das novas funcionalidades e desenvolvimentos implementados, antes da entrega ao cliente;

● Apoiar o Serviço Técnico em tratativas com clientes e/ou atendimento em campo;

● Apoiar os demais setores (Contratos, Pós Vendas/CCO etc.) no atendimento das demandas do cliente, identificando melhorias no processo;

● Apoiar o cliente no uso da plataforma para extração e análise de dados disponíveis, esclarecendo dúvidas eventuais;

● Apoiar a Engenharia na correção de BUG´s ou desenvolvimento de melhorias no equipamento ou na plataforma;

● Planejar e acompanhar cronogramas de atendimento ao cliente, seja instalação, manutenção, desinstalação, garantindo a efetividade do serviço;

● Solicitar insumos para atividades de Instalação/Manutenção/Estoque de C.I./Reposição de cartões RFID etc. ao setor responsável;

● Analisar e testar o funcionamento das ferramentas e possíveis problemas na plataforma ou equipamento, apontando correções ou possíveis melhorias;

● Elaborar e acompanhar cronograma de manutenção preventiva, garantindo o correto funcionamento dos equipamentos, analisando possíveis falhas e acionando a equipe de manutenção com agilidade;

● Elaborar e validar a medição do cliente, acompanhando as notas fiscais, saúde financeira e indicadores junto aos setores responsáveis;

● Acompanhar o andamento dos projetos, realizando reuniões periódicas com o cliente, buscando garantir o SLA;

● Desenvolver e acompanhar os indicadores de desempenho solicitados pelo cliente;

● Acompanhar o setor de contratos, a renovação/aditivo de contrato, elaboração de proposta comercial, entre outros;

● Garantir a satisfação do cliente, buscando a fidelização do cliente;

● Visitar clientes constantemente, estabelecendo um relacionamento próximo, buscando entender as necessidades e atender a sua satisfação;

● Solicitar, analisar e acompanhar o cadastramento de fornecedores terceirizados de serviços técnicos (serviço técnico);

● Elaborar e acompanhar cronogramas de implantação junto ao cliente, após aprovação do Coordenador de Grandes Contas;

● Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

Conhecimentos Necessários

● Ensino superior completo em áreas correlatas;

● Conhecimento intermediário em Excel, Word e PowerPoint;

● Desejável conhecimento em sistemas de monitoramento;

● Desejável conhecimento em equipamentos de telemetria;

● Desejável Inglês e espanhol básicos.

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