DESCRIÇÃO DA VAGA

Buscamos Técnico Suporte Nível II para atuar como suporte para receber, avaliar, classificar e resolver chamados de incidentes e requisições de serviço de microinformática.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Acionar as empresas responsáveis pela assistência técnica dos equipamentos de TI, por meio dos canais previamente disponibilizados pela contratante, bem como registrar as informações pertinentes no sistema de service desk;
• Atuar em incidentes ou requisições de maior complexidade e aqueles que envolvem usuários VIPs.
• Atender as solicitações dos usuários no que se refere a empréstimo, movimentação e substituição de equipamentos de microinformática como por exemplo: microcomputadores, notebooks, notebooks, smartphones, videoconferência, impressoras, projetores etc.
• Controlar a agenda de todos os eventos de vídeo conferência.
• Correlacionar incidentes, a fim de identificar sua causa-raiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências;
• Criar, atualizar e configurar imagens padrão (modelo de instalação) de estações de trabalho, notebooks, tablets etc., conforme orientações e diretrizes;
• Efetuar testes de pontos de rede e equipamentos de TI em geral;
• Elaborar instruções de configuração e operação de equipamentos e softwares, necessárias para as tarefas do dia a dia, como instalação, remoção e configuração, visando a padronização das estações de trabalho e das rotinas de suporte
• Elaborar relatórios e pareceres técnicos quando solicitado
• Esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de equipamentos, softwares básicos, aplicativos e sistemas de informações utilizados
• Instalar e configurar softwares em microcomputadores de usuários,
• Aplicar imagens padronizadas de softwares em computadores;
• Instalar e configurar softwares voltados para conectividade e sincronização de dispositivos móveis (notebooks, smartphones, telefones celulares, agendas eletrônicas e equipamentos semelhantes);

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação completa em curso de nível superior na área de Tecnologia da Informação,
• Certificado de participação em curso de ITIL V3 ou V4.
• Experiência em atividades de manutenção e configuração de hardware, software básico e aplicativos de automação de escritório;
• Experiência em ambiente de rede local;
• Domínio das facilidades do ambiente internet e intranet;
• Experiência na detecção de problemas em componentes de hardware, tais como: placas, cabos, conectores, drives, fontes, monitores e outros;
• Desejável: Domínio na utilização dos produtos do pacote Microsoft Office;

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